400电话推出来以后是被作为企业营销电话使用的，但最后受众还是消费者，从消费者眼中可以看出一个产品的好坏，这也是企业在营销过程比较看重的地方。消费者每一天都会接触各种各样企业生产出来的产品以及企业推出的各项业务，在使用接触之后对他们做出相应的评价。消费者评价企业的商品或者业务能够有效帮助企业在未来不断改进。400电话业务，这个业务的出现顺利帮助企业解决了客服系统的使用问题，让企业能够为消费者和客户提供更好的服务质量，也让消费者对企业进行各种各样的反馈变得更方便。
首先，400电话客服系统的出现让消费者能够和企业密切联系，方便了他们反馈企业服务。在生活中，有这么一部分消费者，他们在消费了企业生产的商品和业务后，就想要联系企业发表一下自己的意见，在企业还在应用传统的客服系统时，这类消费者总是会因为打入企业电话不通或者占线而感到十分地气愤，这样就使得他们再也不愿意给企业提任何的意见。现今400电话客服系统的出现及应用，让消费者打入的电话被智能转接到公司中的客服话机或者座机，因此消费者不再担心打不进企业客服系统。消费者表示400电话客服系统的功能完善，并且企业在申请安装了400电话客服系统之后，向外界公布一个代表公司形象的总机号码让消费者们觉得很不错，因为他们不用花很多的精力去背住企业的多个客服电话，只需要谨记和企业关系及其密切的总机号码，让他们联系企业变得简单多了。
其次，消费者认为400电话客服系统的语音信箱功能有效帮助了他们。有一些消费者在平时的生活工作中十分地忙碌，因此经常在企业的营业时间没办法打电话反馈，而是在夜间才能打，400电话客服系统的出现让消费者们可以随时随地地打入企业客服系统，它具有语音信箱功能，就算消费者在夜间无人工作的时间打入企业客服电话，也能够享受到预先存留的语音指导，进行语音留言，在第二天的企业客服人员将会第一时间对消费者的留言中提到的问题进行处理。
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可以说400电话的出现真正的实现了企业与消费者之间的亲密无间，让问题能够得到反馈并解决，它的出现架起了企业和消费者之间沟通的桥梁，另外消费者的反馈也能帮助企业进行改进，一个随时符合消费的企业才能够最终被市场所认可，并在市场中取得成绩。
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